Coordinamento attività
Questa struttura è dedicata alla ricezione, accettazione e chiusura delle richieste di intervento, sia pianificate che correttive, con o senza l’uso di apparati da prelevare e trasportare nei magazzini periferici.
Ogni richiesta viene registrata nel Modulo Accettazione Chiamate del Sistema Informativo e automaticamente indirizzata alle diverse strutture di competenza. Le attività vengono documentate e archiviate per ogni cliente, con consuntivazioni periodiche per garantire il monitoraggio e la qualità del servizio.
Supporto On-Site
Il Supporto On-Site è la struttura operativa territoriale che si occupa di eseguire interventi hardware e software direttamente presso le sedi del cliente.
Questa organizzazione permette interventi mirati e una gestione rapida e affidabile delle esigenze tecniche, garantendo così la massima efficienza.
La rete Ra.Si.Tec, composta da personale tecnico specializzato, assicura la copertura e l’intervento su tutto il territorio nazionale e include:
- Centro di Controllo a Roma;
- Centro di Coordinamento Operativo a Roma;
- Unità Operative distribuite in tutto il territorio nazionale.